🛒 訂購與配送須知

Q：請問目前有提供哪些物流方式？

目前啃啃小鋪主要提供 【7-11、全家超商取貨】 服務，暫無提供宅配或黑貓物流。

• 到貨提醒：包裹抵達門市時，系統會自動發送簡訊通知。請於期限內完成取貨，避免商品因逾期退回造成資源與包材浪費。
• 取貨規範：若曾有「下單未取貨」紀錄，後續訂單僅開放【先轉帳/刷卡後取貨】。若多次無故未取，為維護其他顧客權益，本店將保留不再提供服務的權利。下單前請務必確認需求，感謝您的體諒。

Q：運費計價方式說明

目前啃啃小鋪配合的物流與運費如下：

• 7-11 超商取貨：$60 / 件
• 全家 超商取貨：$60 / 件
• 【免運門檻】 全館消費滿 $799 即可享有免運優惠（限台灣本島超商取貨）。

Q：請問超商取貨有體積或重量限制嗎？

配合超商物流規範，包裹寄送需符合以下標準：

• 尺寸限制：長+寬+高總和 ≦ 105cm，最長邊 ≦ 45cm，其餘兩邊需 ≦ 30cm。
• 重量限制：總重量不得超過 5 公斤 (5KG)。
• ※ 溫馨提醒：若您購買的品項較多（如大包裝果乾或多組禮盒），體積過大時我們將主動與您聯繫，協調拆單寄送或更換配送方式。

Q：請問製作期與配送時間？

• 準備期：下單後 3-6 個工作天內出貨。
• 現貨優先：若有現貨，將於 1-3 個工作天內快速寄出。
• 物流配送：超商取貨約 3-7 天到貨，實際進度以物流公司為主。
• 公休時段：週末與國定假日參與市集或公休，暫無出貨服務。

【下單前請留意】 若購買為手工產品，因製作繁瑣，恕不承接急單。為了守護每一份產品的最高品質，我們無法因催促而縮短烘焙時程，謝謝您的配合與支持！

優惠與支付說明

Q：請問有提供免運優惠嗎？

啃啃小鋪目前提供以下免運回饋：

• 【常態門檻】：超商取貨（7-11、全家）單筆消費滿 $799 即可享免運優惠。
• 【會員專屬】：每月 10 號 為 VIP 會員日！凡「銀卡、金卡、黑卡」會員，當日享有全館免運不限金額優惠。

Q：請問付款方式？

啃啃小鋪提供以下支付方式，下單時可於結帳頁面選擇：

• 超商支付：7-11、全家，貨到付款。
• 刷卡支付：支援線上信用卡刷卡。
• 匯款支付：實體 ATM / 網路銀行轉帳。

我們採用專業的「藍新金流」系統，保護您的支付紀錄與交易安全。

Q：如何使用購物金折抵訂單？

啃啃小鋪提供的購物金，使用方式如下：

• 使用門檻：單筆訂單消費滿 $399 即可使用購物金折抵。
• 折抵上限：每筆訂單最高可使用 $100 購物金。

系統將在結帳頁面自動計算可抵扣金額，幫您的荷包省更多！

產品與客服支援

Q：請問你們的手工果乾人可以吃嗎？

本舖手工果乾採純天然蔬果低溫烘製，無任何人工添加物。但由於產品針對寵物食性設計，烘烤時間較長，質地非常紮實。對於人類來說，口感可能沒那麼理想，所以我們還是建議作為寵物的專屬零食最合適！

Q：如何聯繫客服？

• 客服服務時間 週一至週五 10:00～19:00 週六日、國定假日休息
• 售後處理 商品收到後，如遇上商品問題，歡迎透過 LINE@ 與客服專員聯絡。