退換貨政策
⚠️【溫馨提示：為保障彼此權益，拆封時請務必全程錄影。】
■ 出貨前檢查作業
- 商品寄出前，啃啃小鋪人員均會確認檢查商品狀態，包裝完整後才進行出貨。
- 手作草餅、果乾及乾燥花草屬烘乾製品，質地較為酥脆，配送過程中可能因運輸搖晃、碰撞等因素，導致商品有些微碎裂。此現象為自然物理反應，不影響產品品質與適口性，請安心讓家中小動物享用。
■ 七天猶豫期說明
- 「本賣場食品類商品屬於 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 之商品，依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款規定，不適用七天猶豫期（鑑賞期）之規定。除商品本身瑕疵外，購買後恕不接受退換貨。」
■ 會員權益提醒
- 若因個人因素導致多次退貨，造成物流與行政資源浪費，本鋪保留未來是否出貨之權利。
退換貨申請流程
★ 若遇到以下情況，請立即與客服聯繫：
- 外箱破損： 收到包裹後外箱嚴重破損，請先拍照留存並維持原狀。
- 內容物異常： 發現商品品項短缺、寄錯、或有非正常的變質現象。
- 天然花草蟲害： 乾燥天然花草偶有昆蟲孵化屬自然現象。請於取貨後 24 小時內開箱檢查，若發現明顯蟲害，請立即錄影存證聯繫客服，我們將為您安排退換貨（若商品價值低於 199 元則採直接退款處理）。
⚠️ 注意事項：若超過收貨後 24 小時才反應，因無法排除存放環境因素，恕難受理。
★ 以下情況恕無法接受退/換貨：
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 之商品。
商品已拆封使用。
適口性問題：不接受以毛孩不喜愛吃為由要求退換貨。
因人為保存不當（如：放置於高溫潮濕處）導致商品變質、發霉或蟲蛀。
惡意大量退貨或未附上購買證明/原始包裝者。
退換貨流程
提出申請： 取貨後 7 天內 透過官方 LINE：@643lhjpo 聯繫客服。
資格審核： 啃啃小鋪人員將確認商品問題是否符合退換貨標準。
安排寄回： 請將商品完整包裝寄回（經審核符合資格者，運費由本鋪負擔）。
後續處理： 換貨者補寄新商品；退貨者於 7 個工作天內 完成退款。
退款說明
- 信用卡 / LINE Pay： 系統自動辦理刷退。
- 銀行轉帳： 請提供帳戶資訊，本鋪將於固定週期辦理匯款。
- 您提供的帳戶資訊僅供退款使用，受個資法保護。
啃啃小鋪 客服聯繫管道
- 官方 LINE： @643lhjpo
- 客服信箱： nibblenibble.tw@gmail.com
- Instagram： nibblenibble.tw